为进一步提升窗口服务水平,提高办税服务质量,为纳税人提供无障碍、贴心式的服务,县地税局组织全体窗口服务人员和大厅值班人员参加了2015年税务礼仪培训。
培训由新宾职业高中礼服专业教师王淑君讲授,培训教师从人员的仪容仪表、文明用语、微笑服务、着装规范、引导手势等方面进行深入浅出、声情并茂的讲解。王老师着重对坐姿、站姿、表情、服务用语等进行互动性教学,如与纳税人沟通时的语速、音量、音调、用语、眼神等要保持适度原则;对肢体语言要求站如松、坐如钟、行如风。每一位参加培训的干部都听得津津有味、学得有模有样,整个培训过程轻松和谐,现场互动气氛活跃。
通过这次培训干部受益颇多,掌握了更多的礼仪知识,在今后的生活和工作中,与他人的沟通交流也会更顺畅,对自身的修为也是提升,对树立地税的公众形象,展示地税风采有着更深远的促进作用。对增强地税干部服务意识、提高服务水平、营造和谐办税环境起到了积极的作用。(张岩)