精品缅甸乐园在线入口

刘佩服代表：

您提出的《对于银行窗口服务质量提升的建议》收悉。自收到提案后，我单位主要领导高度重视，立即组织辖内8家金融机构召开会议，对提案内容进行认真细致的研究。现答复如下∶

对于您提出的不少银行存在服务窗口少和实际开放窗口不多、人性化服务措施跟不上的问题，以及加大网点窗口建设，从根本上提升服务效率的建议，辖内各金融机构网点将通过以下措施进行改进。

一、 适当增设弹性窗口及自助设备

动态调整对外办理窗口的窗口数量和窗口业务类型，缩短服务时间，缓解排队压力。积极发挥大堂作用，引导分流客户，对能在自助设备上办理的业务引导到自助设备办理。强化主动迎客、主动营销和厅堂巡视，提高网点服务效率。

二、广泛推广线上服务

对前来办理业务的人员积极推广宣传线上产物。向偏年轻化客户推荐办理网上银行、手机银行等，满足客户足不出户办理业务的需求，有效节约客户时间，提高客户满意度。

叁、关注老弱等特殊群体

在各金融机构网点设置应急窗口及军人服务窗口，用于老、弱、病、残、孕、军人等特殊人群应急使用；针对老年人网点大堂人员积极主动协助办理业务，由专人指导使用自

助设备，减轻“不会用”“怕出错”的顾虑；针对极特殊群体、采取上门服务的方式，满足客户金融需求。

四、强化培训和考核力度

各金融机构将组织多种方式培训，努力提升业务人员的服务技能和服务效率；制定具体的网点服务工作目标要求，并将责任落实到人，通过定期和不定期的现场和非现场检查，提升员工规范化服务意识，提高网点服务能力.

五、优化基础环境

加强银行网点窗口建设，为客户提供纸、笔、印台、老花镜、饮水机等所需物品，在醒目位置设置厕所引导标志，努力为客户提供更为舒适便捷的环境。

在此，由衷感谢刘佩服委员对银行工作的密切关注，希望您对我们的工作继续予以监督和指导。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上寄给我单位，以便我们进一步改进工作。