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对县九届人大二次会议

第16号建议的答复

赵起辉、龚恩学代表：

您提出《对于打造新宾良好医疗环境的建议》收悉，现答复如下：

近年来，针对医患纠纷易发、医院安全隐患较多的实际，我局深入研究对策，逐步建立警医联动共建机制，不断提升“平安医院”创建工作，打击涉医违法犯罪，完善医疗纠纷化解机制，维护医疗秩序工作，有效提升医院安全防范水平。

（一）严格落实医疗核心制度，确保医疗质量。督促指导医院建立健全首诊负责制度、叁级医师查房制度等18项医疗核心制度，从源头上预防和减少纠纷的发生。

（二）完善处置预案，讲求处置方法。要求各医疗机构建立完善了医患纠纷应急处置预案，对处置方式方法作出详细规定，做到了遇事不慌、应对有序、处置果断。在处置医患纠纷时，区分对象，因情施策，注重公平公正，对医患双方都讲清事理，讲通道理，讲明法理，找到双方都认可接受的解决问题的办法，注重引导患方走正常法律渠道维权，并告知其不要进行过激的违法行为。对经劝导无效，采取过激行为，严重影响医院诊疗秩序或造成人身伤害的患方当事人，及时与上级行政部门和公安部门取得联系并收集证据，以便对其中违法犯罪行为依法予以严惩。

（叁）做好舆情引导，及时消除负面影响。在处置工作中，主动关注社情民意和网络舆情，有的放矢地开展引导和纠正工作。同时，积极将有关情况通报给相关部门，及时引导网络舆情，消除负面影响。

（四）建立完善“安全联防”机制，着力保障内部安全。积极督促指导各医疗机构完善了单位内部安全防范工作，强化警医联防共建，提升内部安全防范能力。建立健全专职保卫机构，配备专职保卫人员，在医院内部各重点科室和要害部位均安装了摄像头，确保一旦发生突发事件能够实现快速联动。县级医院均设立了警务室，下一步要求各医疗机构与辖区内派出所紧密联系，争取公安巡警人员加强对医院周边巡逻的同时，每天到警务室驻防一小时，提高了医院的见警率，增强了对违法犯罪的震慑力。

我局将借助扫黑除恶之机，进一步与公安加强沟通，确保我县医疗秩序和医务人员人身安全。只有通过警医联动共建，才能使医患矛盾纠纷的处理走上规范化、法制化轨道，才能使医院诊疗环境和秩序得到有力保障，医院的自身安全防范能力得到提升，医院和患者的合法权益得到有效维护。

承办单位：     （公章）

承办负责人：   （签字）

二〇一九年七月五日