面对疫情，市营商局8890热线认真贯彻落实市新冠肺炎疫情防控指挥部的部署要求，以主动办的工作理念，24小时全天候受理、处置群众诉求，确保群众诉求办理不放假、解决市民困难不打烊。
针对当前市民咨询疫情问题剧增的实际情况，8890热线人员放弃休假，在原有排班的基础上增派人手，保证热线24小时畅通。同时，为提升工作质量，市营商局对话务员进行了相应的培训，要求话务员面对思想紧张、情绪激动的市民积极做好疏导、安抚工作，积极宣传科学防护知识，教育引导市民正确对待疫情，自觉加强自我防护。
为提高8890热线平台办理效率，确保件件有回音、事事都落实，热线平台着力加强疑难工单协调联动机制，对市民反映购买口罩难、饭店聚餐提前退订、举报武汉返抚人员等涉及疫情的事项，特事特办，即接即转。热线平台打破工作日接件的常规，在8890热线网络单位工作群中发出紧急通知，要求各单位及时查看诉件转办情况，特别是与疫情相关的情况，还通过电话、短信、微信等方式再叁提醒，确保有关单位第一时间接件，有效提高办理时效和质量。
节日期间，有市民反映口罩等紧俏物资见风涨价的违法行为，8890热线运用热线平台优势，积极协调市市场监管部门，第一时间打击违法行为、平抑物价，有效维护市场公平正义和市民合法权益。
据统计，从大年叁十到初九（1月24日到2月2日）期间，8890热线受话量共计5037件，比去年同期增长203%，日均接听有效诉求约503个，其中反映与疫情有关的来电872件，占总来电量的17.3%。在受话总量中，直接答复2556件，转件2481件。
